Question 1

Comment passer une commande sur Shein DZ ?

Accepted Answer

Parcourez le catalogue, choisissez votre taille et votre couleur, ajoutez l'article au panier, puis finalisez la commande avec vos informations de livraison. Une fois les conditions de paiement acceptées, votre commande est confirmée et entre dans notre système de suivi.

Question 2

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Oui, un compte est nécessaire pour valider une commande. L'inscription prend moins d'une minute et vous permet ensuite d'enregistrer vos adresses, de suivre vos commandes et de retrouver vos favoris.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander une modification ou une annulation sans frais tant que la commande n'a pas encore été passée auprès de SHEIN (statut : En attente ou En attente de paiement). Une fois le statut « Produit commandé » atteint, l'annulation n'est plus toujours possible puisque l'article a déjà été acheté pour vous.

Question 4

Puis-je commander plusieurs articles à la fois ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez au panier avant de valider. Ils sont expédiés ensemble dès que c'est possible.

Question 5

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de montant minimum. Des frais de livraison peuvent toutefois s'appliquer selon votre wilaya et le montant de la commande.

Question 6

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos données sont chiffrées et ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers. Nous appliquons les pratiques de sécurité standard du secteur : limitation des tentatives, protection CSRF et XSS, authentification sécurisée.

Question 7

Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

Accepted Answer

Oui, les clientes inscrites peuvent enregistrer plusieurs adresses dans leur compte et en choisir une au moment de la commande.

Question 8

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation sécurisé par e-mail.

Question 9

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Par WhatsApp, message Instagram, Facebook ou e-mail : tous nos contacts figurent sur la page Contact. Nous répondons en quelques heures pendant les horaires d'ouverture.

Question 10

Avez-vous une boutique physique ?

Accepted Answer

Shein DZ fonctionne uniquement en ligne, ce qui nous permet de garder des prix compétitifs et de livrer partout en Algérie.

Question 11

Pourquoi passer par Shein DZ plutôt que commander directement ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge l'achat à l'international, la douane et la livraison locale, avec un suivi de commande, une vérification des paiements et un service client algérien du début à la fin.

Question 12

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Les articles étant importés à la demande, la livraison prend généralement 15 à 25 jours selon le produit et les conditions d'expédition internationale, suivie de la livraison locale en Algérie.

Question 13

Livrez-vous dans toutes les wilayas ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans les 69 wilayas d'Algérie grâce à nos partenaires de livraison locaux.

Question 14

Les délais de livraison peuvent-ils être rallongés ?

Accepted Answer

Il arrive que l'expédition internationale prenne du retard (douane, météo, périodes de forte demande). Nous vous tenons informée via le suivi de commande et les notifications.

Question 15

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Chaque commande possède un statut en temps réel, consultable dans votre compte à la rubrique « Mes commandes », qui affiche chaque étape depuis « En attente » jusqu'à « Livrée ».

Question 16

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais varient selon la wilaya et sont calculés automatiquement lors de la commande, avant votre validation.

Question 17

C'est quoi le panier groupé ?

Accepted Answer

SHEIN offre l'expédition à partir d'un certain montant d'achat. Plutôt que de payer cette expédition sur chaque petite commande, nous réunissons plusieurs commandes dans un même panier : dès qu'il atteint le seuil, la livraison depuis SHEIN ne coûte rien à personne. Votre commande rejoint le panier en cours toute seule, vous n'avez rien à faire de plus, et vous pouvez suivre son remplissage en direct sur la page « Panier groupé ».

Question 18

Le panier groupé retarde-t-il ma commande ?

Accepted Answer

Chaque panier a une date de fermeture, affichée en compte à rebours sur la page « Panier groupé ». À cette date, il est fermé et la commande est passée chez SHEIN, que le seuil soit atteint ou non : vous n'attendez donc jamais indéfiniment. Si votre commande est urgente, écrivez-nous sur WhatsApp avant de valider, nous verrons ensemble ce qui est possible.

Question 19

La livraison à domicile est-elle possible, ou seulement au bureau ?

Accepted Answer

Les deux options existent dans la plupart des wilayas : vous choisissez la livraison à domicile ou le retrait au bureau, selon la couverture de notre partenaire dans votre région.

Question 20

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

La commande est réglée intégralement avant expédition, par virement bancaire, CCP ou BaridiMob, selon les canaux activés par notre équipe.

Question 21

Comment payer avant l'expédition ?

Accepted Answer

Vous effectuez le versement par virement bancaire, CCP ou BaridiMob, puis vous téléversez une capture du reçu. Notre équipe la vérifie manuellement et fait passer votre commande au statut « Paiement vérifié ».

Question 22

Mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Nous ne demandons jamais de numéro de carte ni de mot de passe bancaire. Les paiements se font directement depuis votre banque ou votre application, et vous ne nous transmettez qu'une preuve de versement.

Question 23

Que se passe-t-il si ma preuve de paiement est refusée ?

Accepted Answer

Si notre équipe ne parvient pas à vérifier votre preuve (image illisible, montant incorrect…), nous vous contactons directement pour régler la situation avant de poursuivre.

Question 24

Les produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Oui. Chaque article est acheté pour vous directement sur le catalogue officiel SHEIN. Nous ne vendons ni copies ni contrefaçons.

Question 25

Pourquoi n'affichez-vous pas le lien SHEIN d'origine ?

Accepted Answer

Nous gérons l'approvisionnement nous-mêmes afin de garantir l'exactitude de la commande, le prix et le contrôle qualité. Cela simplifie l'achat et protège aussi bien votre commande que l'intégrité de notre catalogue.

Question 26

La couleur correspondra-t-elle aux photos ?

Accepted Answer

Nous faisons de notre mieux pour représenter les couleurs fidèlement, mais les écrans et la lumière peuvent créer de légères différences. Si la couleur est déterminante pour vous, écrivez-nous avant de commander.

Question 27

Comment choisir ma taille ?

Accepted Answer

Chaque fiche produit propose un sélecteur de taille. Nous vous conseillons de partir de votre taille habituelle chez SHEIN et de la comparer à votre dernière commande. Notre équipe peut aussi vous conseiller personnellement.

Question 28

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Accepted Answer

Les tailles ou couleurs indisponibles sont désactivées sur la fiche produit. Contactez-nous pour être prévenue dès le réapprovisionnement.

Question 29

Puis-je demander un produit qui n'est pas sur le site ?

Accepted Answer

Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp ou Instagram avec l'article recherché et nous vérifions sa disponibilité et son prix pour vous.

Question 30

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Les retours sont acceptés pour les articles arrivés endommagés, défectueux ou nettement différents de leur description, conformément à notre politique de retour.

Question 31

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le détail du problème. Chaque demande est étudiée au cas par cas selon notre politique de remboursement.

Question 32

Quel est le délai de traitement d'un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois approuvé, un remboursement est généralement traité sous 7 à 14 jours ouvrables selon votre moyen de paiement.

Question 33

Que faire si j'ai reçu le mauvais article ou la mauvaise taille ?

Accepted Answer

Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'article reçu. Nous organisons un échange ou un remboursement selon notre politique.

Questions fréquentes

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